Q: パスワードを失念した/パスワードを何度も間違えたためロックアウトされた

システム管理者(事務局)、あるいはコールセンターへ連絡してください。パスワードの初期化手続きを行います。 【初期化手順】 TBD

Q: 「アプリケーションを利用するためのライセンスを保持していません。」と表示される

●ユーザーの設定が完了していない可能性があります。 施設管理者またはシステム運営者に連絡してくださ い。

Question 1

パスワードを失念した/パスワードを何度も間違えたためロックアウトされた

FAQ管理者 · Accepted Answer

システム管理者(事務局)、あるいはコールセンターへ連絡してください。パスワードの初期化手続きを行います。【初期化手順】
TBD

Question 2

「アプリケーションを利用するためのライセンスを保持していません。」と表示される

hisashi@manage-well.co.jp · Accepted Answer

●ユーザーの設定が完了していない可能性があります。

施設管理者またはシステム運営者に連絡してください。

Question 3

「ユーザーはロックアウトされています。」と表示される

hisashi@manage-well.co.jp · Accepted Answer

●ログイン失敗が一定回数を超えると不正アクセス防止のためにログインが抑止されます。

その場合は施設管理者またはシステム運営者にロックアウトの解除を依頼してください。

Question 4

「ログインIDまたはパスワードが間違っています。」と表示される

hisashi@manage-well.co.jp · Accepted Answer

●入力したID・パスワードに間違いがないか確認してください。

パスワードはアルファベットの大文字と小文字を区別しています。キーボードのCaps Lockキーがオンになっていないかどうか確認してください。

Question 5

他の利用者と閲覧できる項目が違う

hisashi@manage-well.co.jp · Accepted Answer

●以下の内容によって画面に表示する項目を制限しています。

➢ ユーザーが割り当てられたライセンスや権限

ライセンスはユーザーに、権限はユーザーまたはユーザーが所属するコミュニティに付与されますので、割り当てられたライセンスと権限によって利用が許可されていないものは、画面上非表示となります。

➢ 画面に表示するデータの状態

画面に表示するデータの状態によって参照可能なエリアや実行可能な処理が切り替わる場合があります。対象のデータが参照可能（または実行可能）な状態であるか確認してください。

Question 6

メニューに項目が出てこない

hisashi@manage-well.co.jp · Accepted Answer

●メニューは契約ライセンスや権限によって、利用者毎に利用可能な機能が制限されています。利用が許可されていない機能のメニューは画面上非表示となります。

Question 7

画面の表示がマニュアルに書いてあるものと違う

hisashi@manage-well.co.jp · Accepted Answer

●「他の利用者と閲覧できる項目が違う」と同様に、画面項目は契約ライセンスや権限、データの状態によって、利用可能な項目が制限されています。利用が許可されていない項目は画面上非表示となります。

Question 8

プリンターが無いので印刷できない

hisashi@manage-well.co.jp · Accepted Answer

●本システムでは、取り扱う情報に機微情報、個人情報が含まれることから、プリンターへダイレクトに印刷する機能のご提供はありません。
※Webブラウザの印刷機能による印刷は可能となります。
文書や帳票などはPDFファイルとしてダウンロード頂けますので、ご利用中のパソコンにダウンロードしてご使用ください。

Question 9

ボタンを押しても何も起こらない

hisashi@manage-well.co.jp · Accepted Answer

●下記のようなケースでは処理実行中に後続の処理が実行できないように制限されています。
下記にあてはまるような場合には実行中の処理が終わるまで、お待ちください。
➢ 画面遷移処理中
➢ データの登録、更新、削除の実行
➢ 上記以外の同時実行が制限される処理の実行

Question 10

「¥」が含まれるデータが検索できない（一覧に表示されない）

hisashi@manage-well.co.jp · Accepted Answer

●「¥」を含むデータを検索する場合「¥」を２重化し検索条件に入力後検索を行ってください。
例）
検索できない検索条件（画面入力の前方一致項目）:「c:¥」
検索できる検索条件（画面入力の前方一致項目）:「c:¥¥」

Question 11

患者/利用者（住民）の情報を見ることができない

hisashi@manage-well.co.jp · Accepted Answer

●患者/利用者に対して参照宣言が行なわれていない
自身の施設に通院していない患者/利用者の情報は、原則参照をすることができません。ほかの施設に通院している患者/利用者の情報を参照するためには、患者/利用者の参照宣言をする必要があります。
【操作】
他施設の患者の医療情報を見るためには、患者/利用者一覧画面の宣言ボタンをクリックします。

Question 12

患者/利用者から同意撤回が行われている

hisashi@manage-well.co.jp · Accepted Answer

●患者/利用者から同意撤回がされ削除操作が行われている場合、患者/利用者一覧の検索結果として対象患者/利用者は表示されません。ほかの施設で同意撤回と患者/利用者の削除が行われている可能
性があるので、システム運営者に対象患者/利用者の登録状況を問い合わせてください。

Question 13

患者/利用者が情報公開を許可していない

hisashi@manage-well.co.jp · Accepted Answer

●同意時に、患者/利用者は特定の施設に対して情報公開を許可しないようにすることができます。システム運営者に、所属施設が患者/利用者から共有除外施設に設定されているかを問い合わせてください。患者/利用者から情報公開が許可されていない場合、患者/利用者の情報を参照することはできません。

Question 14

正しい名前で検索しているはずなのに結果に患者/利用者（住民）が出てこない

hisashi@manage-well.co.jp · Accepted Answer

●名前以外の検索条件に誤りがある
氏名の検索方法、または、氏名以外の検索条件に誤りがある可能性があります。氏名の検索方法と検索条件が正しくない場合、対象患者/利用者が検索されないため確認してください。

Question 15

患者/利用者（住民）が死亡している

hisashi@manage-well.co.jp · Accepted Answer

●患者/利用者がほかの施設で死亡と診断され、医療情報が更新されている可能性があります。
患者/利用者が死亡している場合、検索条件の「死亡を含める」にチェックを入れなければ、対象患者/利用者は検索されないため確認してください。

Question 16

患者/利用者が情報公開を許可していない

hisashi@manage-well.co.jp · Accepted Answer

●同意時に、患者/利用者は特定の施設に対して情報公開を許可しないようにすることができます。システム運営者に、所属施設が患者/利用者から共有除外施設に設定されているかを問い合わせてください。患者/利用者から情報公開が許可されていない場合、患者/利用者の情報を参照することはできません。

Question 17

同姓同名が沢山いてどの情報をみていいのかわからない

hisashi@manage-well.co.jp · Accepted Answer

●同姓同名の患者/利用者が複数いて参照すべき患者/利用者が分からない場合、生年月日や住所等の氏名以外に患者/利用者を特定する情報を検索条件に入力して患者/利用者を検索してください。

Question 18

間違えてメッセージを送ってしまったので取り消したい

hisashi@manage-well.co.jp · Accepted Answer

●一度送信してしまったメッセージを取り消すことはできません。送信時には確認メッセージも出ますので、内容や宛先などをご確認の上送信してください。

Question 19

間違えて予約をしてしまったので取り消したい

hisashi@manage-well.co.jp · Accepted Answer

●登録済予約一覧で当該予約を検索し、登録済予約詳細で予約取消を行ってください。

Question 20

間違えて紹介状を作ってしまったので取り消したい

hisashi@manage-well.co.jp · Accepted Answer

●紹介先施設を手入力から作成した場合は、取り消すことが可能です。作成紹介状一覧または患者紹介状履歴にて当該紹介状を検索し、紹介状参照で削除を行ってください。
紹介先施設を参加施設から選択した場合は、紹介状の登録時には同時に紹介先への送信が行われます。一度送信してしまった紹介状を取り消すことはできません。登録時には確認メッセージも出ますので、内容や宛先などをご確認の上実行してください。
また、紹介状の一時保存中は破棄することができます。

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